Una indagine NPS viene effettuata partendo da una domanda fondamentale posta ai Clienti:
“Da 0 a 10, quanto consiglieresti il FantaTraining ad colleghi, amici o parenti?”.

In base alle risposte vengono definite 3 categorie:

• Da 0 a 6: Detrattori – Sono coloro che lasciano recensioni negative.
• Da 7 a 8: Passivi – La loro posizione è estremamente neutrale ed è pertanto trascurabile nel calcolo NPS.
• Da 9 a 10: Promotori – Sono i clienti più soddisfatti e più propensi a consigliare l’azienda alla propria cerchia di conoscenti

Sulla base di queste categorie, si procede calcolando la percentuale di Detrattori e Promotori. Il valore NPS non è altro che la sottrazione del totale delle percentuale di Detrattore dal totale della percentuale di Promotori.